1、了解个性化辅导流程。 2、接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 3、协助排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实贯彻落实。 4、学习过程管理。 5、电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. 6、投诉处理。 7、提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 8、配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务 职位要求： 1、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据铭智的辅导特色引导老师完成对学生的整个辅导过程。 4、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。