岗位职责      1结合顾客需求向客户推介医院服务项目争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率      2对自己每天的电话质量负责做好记录提取样本并请组长对电话质量做出分析评估促进电话接听质量的提升      3按医院服务礼仪规范要求热情诚恳接听客户电话并做好记录以专业的知识良好的沟通技巧为客户解疑      4对客户投诉要做好安抚工作并做好记录交由相关部门和责任人处理      5认真做好电转登记仔细核对按轮排及时交付现场咨询进行回访      6收集记录来电客户资料信息尊重客户的隐私权做好客户信息资料的保密      7参加电话点评对问题电话提出合理化建议和改进方法      8了解客户信息竞争对手信息并及时整理和反馈包括对无意向顾客进行分析记录可能的原因为公司提供营销决策      9对电话需求做好统计工作并及时反馈相关部门保持部门和部门的信息渠道畅通      10完成领导交办的其他工作      任职要求      122-30岁大专及以上学历医学相关专业2年相关工作经历其中不少于1年的同等岗位专业经历      2认同公司企业文化具备良好的客服意识懂得基本的礼仪规范具有扎实的专业知识强烈的分析能力和判断能力沟通能力      3英语四级水平口语流利声音甜美语言表达能力好亲和力强善于与人沟通      4服务意识较强具备营销意识